Política de Privacidade

01Quem somos

A La Salle Saúde é a clínica-escola da Universidade La Salle, na Av. Getúlio Vargas, 5524, Prédio 14, Centro, Canoas/RS. Somos responsáveis pelos dados pessoais usados nos nossos atendimentos, nos canais de contato e neste site. Na linguagem da LGPD, somos a controladora desses dados.

Razão social: [razão social da mantenedora] · CNPJ: [00.000.000/0000-00]

02Dados que coletamos

O que você nos informa

• Identificação e contato: nome, CPF, RG, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço e dados do convênio.
• Agendamento: a especialidade que você procura, a forma de atendimento e as mensagens que envia por WhatsApp, e-mail ou pelo site.
• Responsável legal: dados de pais ou responsáveis, quando o paciente for criança, adolescente ou precisar de acompanhante legal.

Informações de saúde

• Tudo o que é registrado no seu prontuário: histórico, queixas, exames, diagnósticos, imagens, evolução e tratamentos.

Pela LGPD, informações de saúde são dados sensíveis e exigem cuidado redobrado. Só têm acesso a elas os profissionais que participam do seu atendimento e as pessoas que precisam delas para cumprir obrigações legais.

O que o site registra automaticamente

• Endereço IP, navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas, data e hora de acesso. Essas informações vêm de cookies e ferramentas de estatística.

03Para que usamos

• Agendar, confirmar e remarcar consultas, exames e procedimentos.
• Cuidar da sua saúde e manter o seu prontuário em dia.
• Pedir autorizações e faturar atendimentos com o seu convênio.
• Emitir notas fiscais, recibos e documentos exigidos por lei.
• Responder às suas dúvidas, sugestões e pedidos.
• Cumprir a lei e nos defender em processos, quando necessário.
• Apoiar o ensino e a pesquisa da Escola Modelo de Saúde. Nesses casos, usamos dados anonimizados, sem identificar você, ou pedimos a sua autorização antes.
• Manter este site funcionando bem e com segurança.

Não vendemos os seus dados e não os usamos para nada além do que está nesta página.

04Bases legais

A LGPD só permite usar dados pessoais em situações previstas nos artigos 7º e 11. Veja quais se aplicam a cada uso:

05Com quem compartilhamos

Só compartilhamos o que for realmente necessário, e apenas com:

• Seu plano de saúde, para autorizar e faturar atendimentos por convênio.
• Laboratórios e serviços de apoio que participam do seu atendimento.
• Empresas de tecnologia que nos ajudam no dia a dia, como sistemas de agenda e prontuário, hospedagem do site, e-mail e WhatsApp. Elas só podem usar os dados para o serviço que prestam para nós.
• Universidade La Salle, para atividades administrativas, de ensino e de pesquisa, sempre seguindo esta política.
• Autoridades públicas, quando a lei ou a Justiça exigir.

Alguns serviços, como os do Google e do WhatsApp, podem guardar dados fora do Brasil. Nesses casos, eles precisam oferecer o nível de proteção exigido pela LGPD.

06Telemedicina

Antes de uma consulta on-line, você assina o termo de consentimento. O que for conversado entra no prontuário, como em uma consulta presencial. Usamos plataformas seguras e, se for preciso gravar algum atendimento, pediremos a sua autorização antes.

07Por quanto tempo guardamos

• Prontuário: no mínimo 20 anos depois do último registro, como determina a Lei nº 13.787/2018.
• Notas fiscais e faturamento: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
• Mensagens e contatos: pelo tempo necessário para responder e acompanhar o seu pedido.
• Registros de acesso ao site: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.

Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados com segurança.

08Como protegemos

Cada profissional acessa apenas o que precisa para o seu trabalho, com login e senha individuais. O site usa conexão segura (HTTPS), fazemos cópias de segurança e toda a equipe, incluindo estagiários e alunos, tem dever de sigilo profissional.

Se acontecer algum incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

09Cookies

Cookies são pequenos arquivos que o site salva no seu navegador. Usamos três tipos:

• Essenciais: fazem o site funcionar e ficar seguro.
• De estatística: mostram, de forma geral e sem identificar você, como o site é usado.
• De outros serviços: vêm de recursos incorporados à página, como o mapa e as avaliações do Google e o botão do WhatsApp.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. Alguns recursos do site podem deixar de funcionar.

10Crianças e adolescentes

Atendemos pacientes de todas as idades. Os dados de crianças e adolescentes são usados sempre no melhor interesse deles e com a participação de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, como prevê o artigo 14 da LGPD.

11Seus direitos

A qualquer momento, você pode nos pedir para:

• Confirmar se usamos os seus dados e ver quais são, inclusive com cópia do prontuário.
• Corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados.
• Anonimizar, bloquear ou apagar dados desnecessários ou usados fora do que a lei permite.
• Levar os seus dados para outro serviço de saúde.
• Saber com quem compartilhamos as suas informações.
• Retirar uma autorização que você tenha dado.
• Revisar decisões tomadas de forma automática, sem participação humana.

O prontuário precisa ser guardado por lei, mesmo que você peça a exclusão. Se não pudermos atender algum pedido, explicaremos o motivo. Você também pode registrar reclamação na ANPD, pelo site gov.br/anpd.

12Fale com a gente

Para exercer os seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com o nosso Encarregado de Proteção de Dados:

Respondemos em até 15 dias. Para proteger você, podemos pedir um documento que confirme a sua identidade antes de atender o pedido.

13Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando a lei ou os nossos serviços mudarem. A data da última atualização fica sempre no topo da página.